michaelwang

當初申請這個BLOG的目的是寫好吃好玩的，沒想到這篇文章要紀錄的竟是旅遊負面經驗。

2006年6月，好不容易找到一段時間，可以請個六天的假，前後加起來十天的時間，走一趟義大利，想想真是令人雀躍的事。套一句股市大師的術語：”好的老師帶你上天堂，不好的老師帶你住套房。”可以改寫為”好的旅行社帶你上天堂，不好的旅行社帶你到處忙”。滿心期待參加鳳凰的義大利精釀阿瑪菲十天，結果帶回對鳳凰旅行社相當負面的印象。原本我只想在意見調查表中好好反應，希望鳳凰給個說法，致個歉，但是將近三週過去後，他們並未有任何正面積極的回應。除了一張退"部分領隊小費的支票"。在寫這篇文章的時候我還未收到這張聽說面額達新台幣六百多元的支票。這對團費近八萬元的費用來說，真是"不無小補"啊！我已經打算收到支票後不去兌現這張支票，一直留作紀念。

下面先將我寫給鳳凰的意見，做忠實的呈現。我必須強調，在這件令人不快的事件中，可以發現旅行社其實在法律層面非常站得住腳，但是在品質掌握的瑕疵卻難辭其咎。這大概也是鳳凰為什麼不願意理睬我們的原因吧！

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鳳凰旅行社 台鑒，  

我們是參加貴公司精釀義大利阿瑪菲十天(泰航)的團員，在這十天的行程當中，有些狀況實是不吐不快，原本應該是充滿愉快心情的旅程，但在這十天之中，累積的是對貴公司品質掌握不佳、工作人員對旅客權益漠視的惡劣印象。   

就整體行程來說：

 l 領隊黃小姐是一位待人客氣、禮貌周到的人。對團員來說，這樣的個性是相當好相處的。但是與人為善的個性卻在與當地導遊和司機的溝通上，產生了一些問題。司機會以工時問題，拒絕早一些出發，但是我們卻看到其他團的司機可以超時工作，載旅客去夜遊。